[One Smart Star Sharing] Lợi ích của VIVR

Trong một tình huống điển hình của một công ty sử dụng Visual IVR, người gọi trước tiên được chào đón bởi hệ thống Phản hồi bằng giọng nói.

Sau lời chào, bạn được yêu cầu lựa chọn từ một loạt các lời nhắc (ví dụ: “Nhấn phím 1 để bán hàng, nhấn phím 2 cho khuyến mại, v.v.”). Sau khi nhấn khoảng 4-5 nút khác nhau, bạn sẽ được kết nối với chuyên gia hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn may mắn, bạn sẽ không phải đợi lâu cho đến khi có người nhấc máy. Nhưng hầu hết bạn sẽ phải nghe đi nghe lại bản nhạc chờ của công ty đó nhiều lần và thậm chí bạn phải bỏ cuộc và cúp máy với sự thất vọng trong khi không nhận được phản hồi.

Tin tốt là bạn không phải cảm thấy như vậy nữa mỗi khi bạn cần tìm hiểu thông tin về một công ty các dịch vụ của công ty đó.

Visual IVR là một công nghệ cho phép khách hàng kết nối với công ty và tất cả thông tin chỉ bằng cách điều hướng qua các lựa chọn menu của ứng dụng trên thiết bị di động.

1 Định tuyến tốt hơn, trải nghiệm đa kênh

Bởi vì khách hàng đã quen với việc điều hướng qua các ứng dụng trên thiết bị di động, họ sẽ dễ dàng tìm kiếm thông tin ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào. Hơn nữa, sẽ dễ dàng hơn để chuyển họ đến đúng chuyên gia khi họ gặp khó khăn, vì bạn sẽ có lịch sử duyệt web của họ và sẽ biết cách giúp họ.

2 Giải quyết vấn đề nhanh hơn

Việc thu thập thông tin điều hướng của khách hàng trước khi kết nối người gọi với người đại diện giúp giảm thiểu đáng kể thời gian xử lý cuộc gọi, điều này khiến khách hàng của bạn hài lòng và nhân viên hỗ trợ của bạn hiệu quả hơn.

3 Truy cập nhanh vào thông tin cần thiết

Chức năng tự phục vụ nâng cao cho phép khách hang tự quản lý tài khoản của riêng họ mà không cần phải chờ đợi. Họ có thể thanh toán hóa đơn, cập nhật hồ sơ hoặc tiếp cận các phòng ban thích hợp nhất chỉ bằng cách chọn các menu theo nhu cầu.

4 Loại bỏ sự cần thiết của nhận dạng giọng nói

Với hệ thống VIVR, bạn không cần phải nói chuyện với robot để nhận thông tin cần thiết. Bạn có thể nhận được tất cả thông tin cần thiết bằng cách điều hướng trong ứng dụng. Những lợi thế đối với khách hàng là rõ ràng: họ có thể nhận được sự hỗ trợ họ cần cho dù họ ở đâu và xung quanh ồn ào như thế nào, họ có thể sử dụng giao diện di động mà họ đã quen thuộc, thay vì phải nói chuyện với rô bốt và họ có thể dễ dàng thao tác quay lại trong menu.

5 Cuộc gọi ít hơn, hiệu quả cao hơn

Bằng cách xây dựng ứng dụng tự phục vụ tinh vi, bạn có thể giải quyết tất cả các vấn đề của khách hàng trong hê thống Visual IVR, giảm số lượng cuộc gọi đến các đại lý của bạn. Ít văn phòng hơn, ít thiết bị hơn và giảm nhân sự cho phép bạn kiểm soát chi phí mà không phải tốn chi phí trong việc hỗ trợ khách hàng.